@linamenezes1, vimos que tuitou ao ministro @padilhando. Informamos que é competência do @minsaude promover, zelar e garantir o atendimento de qualidade a população brasileira, de acordo com um dos objetivos do Plano Nacional de Saúde aprovado pelo Conselho Nacional de Saúde (CNS). A veiculação dessas peças contribui para auxiliar a população a fiscalizar, sugerir e, se necessário, prestar queixas e denúncias.

Ressaltamos que foi veiculado o 136 em função da facilidade que o número proporciona ao cidadão, justamente por ser curto e de fácil memorização. As reclamações feitas pelo telefone 136 são redirecionadas automaticamente ou após processadas na ouvidoria do Ministério. Na primeira semana de divulgação da campanha em rede nacional, foi registrado aumento de 43% no número de queixas referentes ao não cumprimento dos prazos máximos de atendimento pelos planos de saúde em relação à média mensal de reclamações dirigidas ao número 0800 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Como meio de garantir a participação social, o Ministério da Saúde criou a Ouvidoria Geral do SUS, por meio do telefone 136. Pelo serviço é possível realizar reclamações, sugestões, críticas, denúncias além de se informar sobre as áreas da saúde. A ANS, como órgão vinculado do Ministério, recebe rotineiramente demandas de usuários feitas pelo 136, mesmo antes do início da campanha publicitária.

Continuamos à disposição para mais esclarecimentos.

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